在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，福建省稅務(wù)部門積極探索服務(wù)創(chuàng)新，著力打造“聽得見的納稅服務(wù)”品牌，通過用心溝通與智慧引航，為納稅人提供更高效、更便捷、更貼心的咨詢與支持，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代稅收服務(wù)的溫度與精度。

所謂“聽得見的納稅服務(wù)”，核心在于將傳統(tǒng)的單向政策傳達(dá)，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向、互動(dòng)、有溫度的交流。福建省稅務(wù)系統(tǒng)充分利用熱線電話、在線客服、智能語(yǔ)音應(yīng)答、遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)等多種渠道，構(gòu)建起立體化、即時(shí)響應(yīng)的咨詢網(wǎng)絡(luò)。納稅人無(wú)論身處何地，只需一個(gè)電話或一次點(diǎn)擊，就能“聽見”專業(yè)稅務(wù)人員的清晰解答，感受到服務(wù)背后的真誠(chéng)與用心。這種“聽得見”不僅保障了政策的準(zhǔn)確傳遞，更在一次次耐心答疑中化解了納稅人的疑慮，增強(qiáng)了征納雙方的互信。

“用心”是這項(xiàng)服務(wù)的基石。福建稅務(wù)部門強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的人本回歸，要求工作人員不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)會(huì)傾聽、懂得溝通、富有同理心。面對(duì)納稅人尤其是中小企業(yè)、個(gè)體工商戶可能遇到的復(fù)雜情況或急切需求，服務(wù)人員主動(dòng)換位思考，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋專業(yè)政策，用細(xì)致入微的指導(dǎo)協(xié)助辦理流程，甚至提供個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)提示與建議，真正做到了“急納稅人之所急，想納稅人之所想”。這份用心，讓冰冷的政策條文轉(zhuǎn)化為有溫度的幫扶，顯著提升了納稅人的滿意度和獲得感。

“引智”則是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵引擎。福建稅務(wù)深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，為“聽得見的服務(wù)”注入智慧動(dòng)能。一方面，升級(jí)智能咨詢系統(tǒng)，利用知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)常見問題的自動(dòng)識(shí)別與快速解答，極大提高了咨詢效率；另一方面，通過對(duì)咨詢數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，精準(zhǔn)識(shí)別納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從而優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，前瞻性地調(diào)整政策宣傳重點(diǎn)，并為政策制定提供參考。通過線上直播課堂、定制化政策推送等方式，將服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”延伸至“主動(dòng)賦能”，引導(dǎo)納稅人更好地理解政策、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、享受紅利。

福建打造“聽得見的納稅服務(wù)”品牌，是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。它打破了時(shí)間與空間的限制，拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的距離，在“用心”與“引智”的雙輪驅(qū)動(dòng)下，不僅有效解決了納稅人的“急難愁盼”，更營(yíng)造了更加公平、透明、可預(yù)期的稅收環(huán)境。隨著技術(shù)的持續(xù)迭代與服務(wù)理念的不斷深化，這種“聽得見”的服務(wù)必將更加智能、精準(zhǔn)、充滿人情味，持續(xù)為福建乃至全國(guó)的市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。